Questions fréquentes

Sur la fiche d'une pièce, le bouton « Ajouter au panier » veut dire qu'elle est en stock. Une pièce épuisée porte la mention « Épuisée » et propose « Me prévenir ».

Nos kuksas sont taillées en petites séries, souvent moins de dix pièces : une pièce épuisée revient, mais pas toujours vite.

Elle sera de la même famille, pas identique : aucune loupe de bouleau ne ressemble à une autre. Les veines, la teinte et la poignée varient d'une pièce à l'autre.

Oui, la plupart des kuksas et des couverts se gravent au laser à l'atelier : un prénom, une date, un mot, jusqu'à vingt caractères par emplacement, pour 10 € par emplacement.

Sur la fiche d'une pièce gravable, « Ajouter une gravure » montre l'aperçu sur le dessin de la pièce. Pour un texte plus long ou un dessin, écrivez-nous.

Une contenance particulière, une autre essence, un ensemble pour un cadeau : dites-nous ce que vous cherchez. Nos artisans peuvent parfois tailler une pièce pour vous.

En loupe de bouleau et en bouleau madré de Carélie, deux bois des forêts finlandaises. La loupe est une excroissance rare du tronc : c'est elle qui donne aux kuksas leurs veines et leur prix.

Nous travaillons du bois finlandais, même s'il coûte plus cher que celui des pays voisins.

En Finlande, et pour la plupart en Laponie finlandaise, à la main. Le nom de l'artisan et l'origine de chaque pièce sont sur sa fiche.

Oui, et elles sont traitées avec des produits naturels seulement : le bois est bouilli dans l'eau salée ou dans le café, puis huilé avec une huile alimentaire qui le durcit et le fait briller.

Des élevages de Laponie finlandaise. Les rennes perdent leurs bois chaque année ; les éleveurs les ramassent, et les artisans en font l'ornement des poignées, une tradition sami.

Nos peaux de renne viennent des mêmes élevages.

C'est le sel du bain d'eau bouillante qui a empêché le bois de fendre à l'atelier. Il part après quelques rinçages à l'eau tiède.

En haut de la page de confirmation, juste après le paiement, et dans le courriel de confirmation. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, écrivez-nous avec l'adresse utilisée pour commander.

Regardez d'abord dans les indésirables. Vous recevez un courriel à la commande, puis un second avec le numéro de suivi quand le colis part.

Toujours rien ? Écrivez-nous, nous vous renvoyons la confirmation.

Une commande passée ne se modifie plus. Si vous avez oublié une pièce, passez une seconde commande : deux commandes passées dans les 24 heures partent dans le même colis.

Signalez-le-nous dans les 72 heures après la livraison, avec votre numéro de commande. La date de votre message fait foi.

Avec plaisir : dites-nous à quoi servira la kuksa (café du matin, randonnée, cadeau) et nous vous conseillons la contenance et la poignée.

Les cartes Visa, Mastercard, American Express et CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL et le prélèvement SEPA. Les paiements sont traités par Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Le plus souvent, la validation de votre banque (3D Secure) n'a pas abouti : le code envoyé par SMS ou dans l'application n'est pas arrivé, ou a expiré.

Rien n'a été débité. Réessayez, ou choisissez un autre moyen de paiement ; si le refus continue, votre banque saura dire pourquoi.

Demandez-la-nous en indiquant votre nom, l'adresse utilisée pour commander et votre numéro de commande.

Dans le panier, sous le total. S'il ne s'applique pas, votre panier ne remplit pas ses conditions (montant, pièces concernées, date).

Chaque colis part de Posio, en Laponie finlandaise, avec Posti, la poste finlandaise, et un suivi.

Union européenne, Royaume-Uni et Norvège : 4 à 7 jours, 9,90 €, offerte dès 80 €. Suisse, États-Unis, Canada et le reste du monde : 7 à 14 jours, 30 €.

Quand votre colis part, vous recevez un courriel avec son numéro de suivi et le lien pour suivre chaque étape.

Hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, reste du monde), la douane peut demander des frais à la livraison. Ils sont à votre charge et nous ne pouvons pas les prévoir : les contrôles sont aléatoires.

Vous êtes prévenu par courriel ou par SMS, et nous aussi. S'il vous manque une information pour la douane, nous vous l'envoyons.

Oui, dans les 12 heures après la commande : écrivez-nous la nouvelle adresse. Ensuite, le colis est chez le transporteur, et son retour puis son renvoi sont à votre charge.

Le facteur repasse une fois. Au second passage manqué, le colis attend au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche ; vous êtes prévenu par courriel ou par SMS.

Chaque pièce voyage dans un carton double épaisseur, calée dans de la frisure de bois ou de papier, sans plastique, avec un mot écrit à la main.

Écrivez-nous dans les 72 heures avec une photo du colis et de la pièce : nous trouvons une solution ensemble, un remplacement le plus souvent.

Laissez-la revenir à la température de la pièce : après le voyage, le bois est froid, et un café brûlant pourrait le fendre. Passez-la sous l'eau tiède, séchez-la aussitôt, puis servez-vous.

Rincez-la à l'eau tiède après usage, avec un savon doux si besoin, puis séchez-la tout de suite avec un torchon. Rangez-la dans un endroit sec et aéré.

Jamais de lave-vaisselle, d'eau bouillante, de trempage ni d'éponge abrasive. Quand le bois pâlit, quelques gouttes d'huile suffisent.

Un savon doux pour laver le bois et un échantillon d'huile pour le nourrir, glissés dans chaque colis qui contient une pièce en bois.

Les baies, les agrumes, la betterave et les épices colorent le bois. Lavée tout de suite, la tache part souvent ; sinon, un léger ponçage puis une huile la font disparaître.

C'est du sel, sans danger : celui du bain d'eau salée de l'atelier, qui remonte quand la kuksa ne sert pas pendant quelques jours.

Lavez-la à l'eau tiède et au savon doux, séchez-la, huilez-la. Il faut parfois quatre ou cinq lavages pour en venir à bout.

Une huile alimentaire qui sèche : pépins de raisin (neutre, sans odeur), lin (très nourrissante, odeur marquée), tung ou huile danoise. Pas d'huile d'olive ni de tournesol, qui rancissent.

Elle protège le bois de l'eau et le fait briller, après l'huile ou à sa place, une à deux fois par an.

Une peau de renne se brosse ou se secoue, sèche à l'air côté cuir vers le haut, loin d'un radiateur, et ne se roule pas. Elle perd un peu de poils : c'est normal.

Le bois de renne se huile à peine, avec très peu d'huile sur un chiffon ; il se lave à l'eau tiède, jamais au lave-vaisselle.

Quatorze jours après la livraison, pour une pièce qui n'a pas servi. Les frais de retour sont à votre charge.

Non : une pièce gravée à votre demande est personnalisée et ne peut pas être reprise. Si elle arrive abîmée ou mal gravée, écrivez-nous, nous la refaisons.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Renvoyez ensuite la pièce dans son emballage, avec votre nom et le numéro de commande, à l'atelier de Posio, par un envoi suivi : sans suivi, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Dès que la pièce est revenue à l'atelier en bon état, sur le moyen de paiement utilisé. Comptez ensuite 5 à 10 jours selon votre banque.

Elles sont en bois, en bois de renne ou en peau : tout est naturel et se décompose avec le temps, comme le bois en forêt.

Une kuksa fendue peut devenir un pot à plante ou un vide-poche, être retaillée, ou finir au feu de cheminée. Le carton et la frisure de l'emballage se recyclent ou se compostent.